Retours 30 jours
Tu as 30 jours après la réception pour changer d'avis. Voici comment ça se passe.
Ce que tu peux renvoyer
Tout kit complet et non entamé, dans les 30 jours qui suivent la réception de ta commande. Un kit dont la toile a été brodée, même de quelques points, ne peut plus être remis en vente : il ne peut donc pas être repris. Si un kit est arrivé abîmé ou incomplet, ce n’est pas un retour mais un problème de commande, et on le règle à part : écris-nous.
Comment faire
- Écris-nous avec ton numéro de commande et le kit concerné. On te confirme la marche à suivre et l’adresse de retour.
- Emballe le kit dans son emballage d’origine, ou un emballage équivalent qui le protège.
- Envoie-le à l’adresse indiquée. Garde la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.
Adresse de retour : [à compléter]. Frais de retour : [à compléter].
Remboursement
Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, au plus tard 14 jours après la réception du kit à l’atelier. Il porte sur le prix du kit ; les frais de port de la commande initiale sont remboursés lorsque la commande entière est retournée.
Droit de rétractation
Indépendamment de ces 30 jours, tu disposes du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation : 14 jours à compter de la réception pour te rétracter sans avoir à te justifier. Les conditions générales de vente en donnent le détail et le formulaire type.